CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Lỗi kỹ thuật phát sinh là do nhà sản xuất (bao gồm lỗi về vật liệu, trầy, bể, mẻ ngay khi vừa nhận hàng).
Có các chứng từ mua hàng khác như hóa đơn điện tử và còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa.
Sản phẩm không có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa tác động bởi các bên ngoài.

Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (ví dụ: làm rơi, va đập, sử dụng sai mục đích).
Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố khách quan, bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ẩm mốc, côn trùng xâm nhập).
Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc can thiệp bởi các cá nhân/tổ chức không thuộc hệ thống của chúng tôi.
Không có chứng từ, hóa đơn hoặc bị rách nát, tẩy xóa.

Quy trình: Khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm lỗi kèm chứng từ mua hàng đến địa điểm 110/1 Tô Hiệu, Phường Phú Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh để chúng tôi kiểm tra, xác định lỗi

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả lại khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% bao bì, hộp, tem, mác, niêm phong, phụ kiện, quà tặng kèm, và hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, không bị hư hỏng bên ngoài.
Lý do đổi/trả hợp lệ:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Chất liệu sản phẩm không bị mối móc, độ gia công chưa cao).
- Giao sai/thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Đã hết thời hạn đổi trả quy định.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa đặc biệt (ví dụ: hàng đặt làm riêng, hàng giảm giá sâu, các mặt hàng đã công bố không áp dụng đổi trả) đã được thông báo trước khi mua.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng (như làm bẩn, trầy xước, tháo lắp).
Khách hàng muốn đổi/trả do thay đổi ý định mua hàng (trừ khi có thỏa thuận khác).

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do giao hàng sai/thiếu: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi màu, và việc này được chấp thuận trong chính sách): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.